随着社会主义市场经济的不断发展，社会经济成分、利益关系和分配方式日益多样化，利益冲突和摩擦不断出现，矛盾纠纷日益复杂，迫切要求纠纷解决机制的专业化、多元化，而仲裁作为重要的纠纷解决方式，具有公正高效、灵活便捷、专业性强等优点，在多元化纠纷解决机制中发挥了重要作用。泰安仲裁委自成立以来，已经走过了26年的风雨历程，成为我市经济社会发展中一支重要的法治力量。

公正高效:打造仲裁事业的灵魂

目前我们解决纠纷的途径主要有四个:一是协商，二是调解，三是仲裁，四是诉讼。由于中国素有“和为贵”“无讼”的传统法律文化特质，非诉讼纠纷解决方式自古以来就扮演着重要的角色。仲裁虽属于后来者，但其理念却早已渗透到我们的传统规则里，因而从它出现的那一天起，就彰显出了公正高效的独特优势。

泰安某公司的生产经营形势一直较为良好，但由于新冠疫情影响，销售款被长时间拖欠，给该公司的财务状况造成了很大压力，资金流动一度陷入困境。经过法律咨询后该公司选择通过仲裁解决纠纷，泰安仲裁委受理案件后立即组织相关专家组成仲裁庭进行仲裁，仲裁庭在充分了解案情后，综合考虑情况，用通俗易懂的语言为双方当事人释法明理，耐心疏导当事人情绪。最终双方同意各退一步，达成一致意见，当场就解决了欠款问题。事后，该公司相关负责人表示：“仲裁解决纠纷，不仅公正高效、方便快捷，还充分尊重我们当事人的意愿，在仲裁中我们可以自主选择自己所信任的仲裁员组成仲裁庭审理案件，而且这种方式还能保持与客户的良好关系，可谓一举两得。”

情法相依:严明中尽显人文关怀

仲裁将法理和情理巧妙地融合在一起，法律和感情不再是鱼与熊掌不可兼得。泰安仲裁委坚持以满足人民群众的法律服务需求为出发点，践行仲裁为民理念，法律效果与社会效果兼顾，以调解息纠纷，化干戈为玉帛，真正实现案结、事了、人和。

民商事仲裁作为一种纠纷解决途径或者机制,除了具有权威、公正、快速等优势外,其最突出的特点是体现在商事仲裁全过程中对当事人的人文主义关怀。首先体现在纠纷解决方式诸因素的选择与确定中的当事人自治,亦即仲裁程序中的当事人自治。如果当事人在合同中约定了仲裁条款,比如选择由泰安仲裁委仲裁,则他们可以根据自己的意愿或喜好就开庭地点、仲裁员、适用程序等作出自主安排；其次，也是最重要的,民商事仲裁的人文主义关怀体现在仲裁员的仲裁文化和仲裁理念中。仲裁员的经验丰富不仅仅体现在他们在金融、建筑、知识产权等某方面的专业知识，更体现在他们对民商事仲裁文化与理念的深刻理解与把握，即如何尊重当事人的意愿与选择,关心当事人的订约目的,帮助当事人寻找化解纠纷的最恰当方式。对很多案件来说，查明事实、准确适用法律对于仲裁员而言并非难事。但是，仲裁机构不仅仅是一个依法将一些是非能够说清楚的地方,更多的时候是需要帮助当事人平和因纠纷产生的怨恨情绪,帮助当事人理性地找出和分析纠纷产生的原因，帮助当事人通过一次纠纷去发现新的更好的商业合作机会，这才是民商事仲裁的终极目标。

实干笃行:让仲裁事业深入人心

在漫长的历史长河中，仲裁成为一种与诉讼并行的解决民商事纠纷的方式出现得非常早，发展历程十分久远。但仲裁作为西方社会的舶来品，对国内很多人来说仍然很陌生。如何让更多人认识仲裁、了解仲裁，让仲裁更好地服务于社会经济建设，造福于人民群众，这是摆在每一位仲裁工作者面前的重大课题。

工欲善其事，必先利其器。近年来，泰安仲裁委高度重视规范化建设，以创建“枫桥式仲裁”为重要载体，加强标准化、规范化办公办案场所建设，持续推进仲裁工作网络建设，不断夯实全市仲裁工作根基。积极打造“一网通”智慧办案平台，构建“一体化”智慧管理模式，推动仲裁服务提档升级，进一步满足群众多元化仲裁法律服务需求。始终坚持把案件质量放在首位，建立健全案件质量监控体系，严格案件管控，做到“步步为营，层层把关”，强化案件程序管理和质量监管，着力提高仲裁案件质量。此外还通过深入基层、深入群众，拓宽渠道、创新形式，全方位、多层次、多角度大力宣传仲裁制度，让仲裁专业、高效、便捷、保密的特点广为知晓，让群众在有经济纠纷时首先想到仲裁，自觉运用仲裁方式维护自身的合法权益。