立案服务大厅是泰安仲裁与人民群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，承担着法律咨询、立案登记、财产保全等多项职能，也是仲裁联系群众、服务群众、为人民群众排忧解难的最前沿，是仲裁为民的起点。位于泰安传媒大厦（泰山大街333号）A座一楼的泰安仲裁委员会新立案服务大厅正式投入使用，实现了仲裁服务再升级再优化。

“一站式”办理，立案更快捷

走进全新的立案大厅，LED显示屏滚动播放的“公平公正、和谐高效、专家断案、一裁终局”的字样率先映入眼帘。3个仲裁服务窗口布置在大厅正中，仲裁秘书正在热情为前来的群众提供咨询，进行仲裁法律解答。今年以来，泰安仲裁委员会继续坚持仲裁为民服务理念，以有解思维、创新思维推动流程再造，实现立案各个环节无缝衔接，法律咨询、立案审批、案件缴费、仲裁保全等服务“一站式”办理，打造了集约高效、多元化解、便民利民、智慧精准的仲裁立案服务平台。“现在立案秘书可以当场开具缴款码，直接在大厅完成缴费，更方便了。”前来咨询办理的群众纷纷点赞。

“立案服务大厅升级后更加便捷，前两天有市民本来是来法律咨询，经过立案秘书现场耐心解释，回去之后经协商一致过来立案、签订协议。我们了解到两个人是有欠款纠纷，在泰安仲裁委的耐心调解下，从立案到出具仲裁调解书办结仅用了两天时间。”泰安仲裁委工作人员介绍说，合同中有仲裁条款的也可以直接携带材料过来立案，符合立案条件的当场受理，最大程度地方便群众办事。

服务再升级，群众更满意

在立案服务大厅，《仲裁指南》、“一次办好”仲裁服务事项清单等摆在了显著位置，实现了受理事项、申报材料、业务审查的标准化，让群众办事“一个标准”“一套材料”，一看就懂、一学就会。大厅还设置了爱心服务小药箱等便民设施，为人民群众提供更便利、舒适的办事环境，让仲裁服务更加贴近群众需求。爱心医药箱虽小，但“内涵”丰富，里面有肠炎宁片、外伤消毒药、藿香正气口服液等多种日常保健、急救药品，免费提供给有需要的群众使用。“爱心服务医药箱对于我们当事人来说，是很细节的一个举动，让我们觉得很暖心。”前来立案的张女士对于“爱心医药箱”的设立给予好评。

在立案服务大厅，一个个“共产党员示范岗”标志牌赫然醒目。今年以来，泰安仲裁委积极开展“亮身份、当标兵、铸品牌”主题实践活动，引导广大机关党员亮身份、作承诺、当先锋、树形象。党员是旗帜，服务当先锋。仲裁服务窗口的徐贞是一名共产党员，每天到窗口咨询的群众络绎不绝，面对群众提出的各种问题，她秉持“将方便留给群众，将难题留给自己”的服务理念，始终抱着高度的工作热情和极大的耐心进行解答。“立案服务大厅是泰安仲裁委的‘第一窗口’，也是化解矛盾纠纷、践行仲裁为民的重要平台，尽自己最大的努力服务好当事人，为当事人圆满解决好案子，是我最开心的事。”共产党员徐贞对记者说。一个笑脸、一句问候、一杯热水、一份尊重，“四个一”服务模式温暖人心。立案服务大厅全新升级，不仅仅是硬件设施的提升，更是泰安仲裁委持续深化“一次办好”改革、不断增强人民群众对仲裁的满意度和获得感的一个缩影。

有案“码上办”，智慧又方便

仲裁具有意思自治、专业性强、高效便捷、审理保密、不受级别地域管辖等优势，有效运用仲裁法律手段处理各类争议和纠纷，能切实保障当事人的合法权益。商品房买卖、建设工程施工、金融类、知识产权类、物业管理等合同纠纷等都可以通过仲裁解决。为更好满足群众多元化仲裁法律服务需求，泰安仲裁委将信息化建设与仲裁为民服务深度融合，着力打造“智慧服务、智慧办案、智慧管理”的智慧仲裁模式，建立“民呼我应”仲裁服务机制，为当事人提供多元化、“一站式”在线仲裁服务。当事人可在网上办理立案、交费、送达、评估鉴定、证据交换、远程庭审等业务，足不出户即可享受“网上办”“掌上办”“家里办”的便捷仲裁服务。

据介绍，通过扫描立案窗口的仲裁服务“码上办”二维码，即可进入泰安仲裁智慧办案平台。仲裁智慧办案平台从快速立案、网上组庭、智能审批到电子送达，兼具“一裁一档”同步生成功能，进一步提升了案件审理质效。突破传统的线下庭审模式，当事人可通过手机或电脑参加视频庭审，在线完成举证、质证、笔录等环节。此外，平台具备电子文书一键送达功能，当事人接到通知后，可在线签收和查阅法律文书，实现无接触解决争议纠纷。以批量金融纠纷案件为例，泰安仲裁委通过线上仲裁，可同时受理上百件乃至更多同类型案件，实现金融仲裁从个案处理到批量处理的转变，促进案件办理提质增效。

点滴之处见真功，细微之中见真情。新立案大厅启用有力推进仲裁“软硬件”双重升级，满足市民对纠纷解决多元、及时、便捷的新要求，真正让市民只需进一扇门，便实现“最多跑一地、纠纷全调处”，矛盾纠纷“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解。

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